Política de Reservas e Cancelamentos

1. Âmbito

Esta política aplica-se às reservas avulsas de courts de padel e ténis efetuadas através do TiePadel, WhatsApp, telefone, email ou outro canal autorizado pelo Peru Padel.

As aulas mensais são reguladas pela secção seguinte. Aulas avulso, ligas, torneios, eventos privados e reservas corporativas podem ter condições próprias, comunicadas no momento da inscrição ou contratação.

2. Aulas mensais: faltas e reposições

• A mensalidade reserva um lugar fixo na turma, o court e o tempo do treinador para todo o mês, pelo que é devida integralmente mesmo quando o aluno falta a uma ou mais aulas.
• Uma falta do aluno não dá direito automático a reembolso, crédito, desconto, transferência para o mês seguinte ou reposição.
• Quando o aluno avisa com a maior antecedência possível, o treinador pode, a título excecional e ao seu critério, tentar propor uma aula de reposição. A reposição depende da disponibilidade do treinador, do court e de uma turma compatível e não é garantida.
• Se não for possível encontrar uma reposição, a mensalidade e a aula em falta mantêm-se pagas e não são deduzidas de pagamentos futuros.
• Se uma aula mensal for cancelada pelo Peru Padel, o clube disponibiliza uma reposição ou um crédito equivalente.
• Estas condições aplicam-se a inscrições e renovações de aulas mensais efetuadas a partir de 1 de setembro de 2026.

3. Confirmação e responsabilidade pela reserva

• A reserva considera-se confirmada quando é confirmada pelo TiePadel ou pela equipa do Peru Padel.
• A pessoa que efetua a reserva é responsável pelos dados fornecidos e pelo pagamento integral do valor reservado.
• O prazo de 24 horas é contado para trás a partir da hora marcada para o início da reserva, segundo a hora local do clube.

4. Cancelamento com pelo menos 24 horas

• Os cancelamentos recebidos com pelo menos 24 horas de antecedência não têm qualquer custo.
• Qualquer montante já pago será integralmente reembolsado através do canal original ou convertido em crédito de reserva, de acordo com o método de pagamento utilizado.
• Cancela no TiePadel, quando essa opção estiver disponível, ou contacta o clube por WhatsApp, telefone ou email. Conta a hora em que o primeiro pedido é recebido.

5. Cancelamento tardio e não comparência

• Se o cancelamento for recebido com menos de 24 horas de antecedência, é devido 100% do valor total da reserva. Não há reembolso nem crédito.
• A não comparência, sem cancelamento prévio, implica o pagamento de 100% do valor total da reserva.
• Uma reserva efetuada quando faltam menos de 24 horas para o seu início fica sujeita ao pagamento integral a partir do momento em que é confirmada.

6. Alterações e reagendamentos

• Os pedidos para alterar a data, hora ou duração da reserva seguem o mesmo prazo de 24 horas e estão sujeitos a disponibilidade.
• Uma alteração pedida com menos de 24 horas é tratada como cancelamento tardio: o valor integral da reserva original continua devido e uma nova reserva é efetuada separadamente.

7. Atrasos

Chegar atrasado não prolonga a reserva. O horário termina à hora originalmente marcada e o valor integral da reserva continua devido.

8. Cancelamentos pelo Peru Padel ou court indisponível

• Se o Peru Padel cancelar a reserva ou determinar que o court não pode ser utilizado por motivos técnicos, operacionais, de segurança ou por condições meteorológicas que afetem o court de ténis outdoor, o cliente pode escolher entre reagendamento, crédito integral ou reembolso integral.
• A equipa do clube contactará o responsável pela reserva logo que possível.

9. Entrada em vigor e alterações

Esta política aplica-se apenas a reservas efetuadas a partir de 24 de agosto de 2026 e não é retroativa. A versão em vigor no momento da reserva é a que se aplica. Quaisquer alterações futuras serão publicadas nesta página.

10. Contactos

Para cancelar, alterar ou esclarecer uma reserva, contacta o Peru Padel através do WhatsApp ou telefone +351 961 656 817, ou por email para info@perupadel.pt.

11. Identificação do prestador, pagamentos e resolução de litígios

O Peru Padel é explorado por Raposa Magnética, Lda., NIF 519312376, com sede na Alameda da Serra, n.º 2, Quinta do Peru Golf, 2975-666 Quinta do Conde, Portugal. Contactos: info@perupadel.pt e +351 961 656 817.

Os pagamentos online são processados através de Referências Multibanco, MB WAY e outros métodos disponibilizados pela plataforma de reservas TiePadel e pela instituição de pagamento IFTHENPAY. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. O serviço é prestado nas instalações do clube na data e hora reservadas; não há entrega física de bens.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), www.centroarbitragemlisboa.pt, ou Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), www.cniacc.pt. A lista completa de entidades RAL está disponível no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.

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